Garanția legală de conformitate – TRILOKA SRL

Toate produsele comercializate de TRILOKA SRL către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 și legislației europene aplicabile.

1. Durata garanției legale

Pentru produsele noi, garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării.

Garanția legală se aplică neconformităților pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, inclusiv celor care se manifestă în perioada legală de răspundere.

2. Produse resigilate

TRILOKA SRL comercializează și produse resigilate, neutilizate, care pot avea ambalajul original deschis sau deteriorat.

Aceste produse beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în aceleași condiții ca produsele noi.

Eventualele particularități ale ambalajului sunt prezentate în descrierea produsului înainte de achiziție.

3. Drepturile consumatorului

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• Repararea gratuită a produsului;

• Înlocuirea gratuită a produsului;

• Reducerea proporțională a prețului;

• Încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepțiile prevăzute de lege.

Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea bunului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică în situațiile prevăzute de lege.

4. Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate.

Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea neconformității.

5. Cum solicitați garanția

Pentru solicitarea garanției legale, consumatorii pot contacta TRILOKA SRL folosind datele de contact disponibile pe www.triloka.ro.

Pentru identificarea comenzii și evaluarea solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• Numărul comenzii sau altă dovadă a achiziției;

• Denumirea produsului;

• Descrierea problemei;

• Fotografii relevante, dacă sunt disponibile.

Lipsa fotografiilor nu determină automat respingerea solicitării.

Costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv cele de transport aferente, sunt suportate de vânzător, conform legii.

6. Situații care nu constituie neconformități

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, accidente sau uzură normală, atunci când acestea nu constituie neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Particularitățile ambalajului produselor resigilate, comunicate clar înainte de cumpărare, nu reprezintă prin ele însele o neconformitate a produsului.

7. Garanția legală și dreptul de retur

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, aplicabil cumpărăturilor online, cu excepțiile prevăzute de lege.

Dreptul de retragere nu este condiționat de existența unui defect al produsului.

8. Dispoziții finale

Drepturile consumatorilor sunt reglementate de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

Nicio prevedere a prezentei informări nu limitează sau exclude drepturile conferite consumatorilor prin lege.