Politica de retur – Triloka

Perioada de retur

Clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii ultimului articol din comandă, conform legislației privind comerțul online din Uniunea Europeană.

Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit

• să nu fie utilizat

• să aibă etichetele intacte

• să fie în ambalajul original

• să fie însoțit de dovada achiziției

Cum se solicită returul

Pentru a iniția un retur, clientul poate folosi una dintre următoarele metode:

📧 Email: triloka22@yahoo.com

🔗 Cont de client: https://shopify.com/96878133574/account

Clienții care au finalizat comanda folosind doar un număr de telefon (fără adresă de email) pot iniția returul prin linkul din SMS-ul de confirmare a comenzii.

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind trimiterea produsului.

Produsele trimise fără solicitare de retur în prealabil nu vor fi acceptate.

Adresa de retur

Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:

Caisilor 4
Livada de Bihor
România

Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit, costul transportului pentru retur va fi suportat de vânzător.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse personalizate sau realizate la comandă

• produse de îngrijire personală desigilate

• produse perisabile

• produse care prezintă urme de utilizare

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, clientul va fi informat dacă rambursarea este aprobată.

Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la primirea solicitării de retur.

Rambursarea include valoarea produsului și costul de livrare standard aferent comenzii originale. Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și suma nu a fost primită, clientul poate contacta vânzătorul la: triloka22@yahoo.com